Família Surface não é confiável? Microsoft rebate!

Jorge Henrique–Windows 10 Dispositivos–

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Ontem, o Consumer Reports anunciou que estava removendo o status “recomendado” para todos os hardwares da família Microsoft Surface. A decisão baseou-se nos resultados de uma pesquisa com 90 mil usuários dos tablets e laptops, que descobriram que cerca de 25% dos proprietários do Surface tiveram “problemas no final do segundo ano”. Os problemas relacionados incluíram falhas na tela sensível ao toque, problemas de congelamento, falhas no sistema e pouca confiabilidade na inicialização.

Claro, a Microsoft imediatamente refutou essas afirmações com declarações para a Reuters e USA Today. Mas agora, Panos Panay, vice-presidente corporativo dos dispositivos da Microsoft, lançou uma resposta completa em uma postagem de blog. Conforme destacado na declaração:

Estamos orgulhosos de nossos produtos e das coisas incríveis que nossos clientes estão fazendo com eles. Nós estamos firmemente investindo na qualidade e confiabilidade da família de dispositivos Surface, e posso dizer com confiança que nunca houve um momento melhor para comprar um Surface.

Panay descreveu a pesquisa do Consumer Reports como “decepcionante” e forneceu alguns números para apoiar seu desacordo. Primeiro, as métricas da Microsoft para a falha e as taxas de retorno reais nos dois primeiros anos de uso do Surface Pro 4 e Surface Book são “significativamente menores que 25%“. Em segundo lugar, os incidentes “melhoraram de geração em geração” com uma taxa atual abaixo de 1%.

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Além disso, Panay afirmou que um estudo conduzido pela empresa de pesquisa IPSOS de janeiro a junho de 2017 nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, China, Japão e Austrália descobriu que “98% dos usuários do Surface Pro 4 e Surface Book disseram que estão satisfeitos com o seu dispositivo”.

Finalmente, a Panay compartilhou o envolvimento da equipe Surface em melhorar cada geração de dispositivos e fez uma promessa: “uma coisa que nunca mudará é nosso compromisso com nossos clientes e nossa dedicação para garantir que a sua experiência de Surfece só melhore”.

Compraria um Surface?

73 comments on “Família Surface não é confiável? Microsoft rebate!”

  2. Não compro porque não vende aqui, sem suporte. A reparação é muito difícil, o Surface Laptop praticamente tem o tecido colado, não dá para abrir sem estragar.

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  3. Defesa da Microsoft pede suspeição da Consumer Reports

    Na avaliação da Microsoft, já se tornou “público e notório” que a Consumer Reports “vem extrapolando em muito os seus limites constitucionais e legais inerentes ao cargo que ocupa”. Ainda no pedido, a Microsoft afirma que a atuação da Consumer Reports é motivada, ao que “tudo indica”, por questão “pessoal”.

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    1. Pode ter certeza que a entidade Consumer Reports possui muito mais credibilidade nos states do que a MS , é reconhecida pela sua isenção

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      1. so quero que o Nokia 9 seja verdade e eu compra e chora tando adeus por W10 ja que a microsoft não da atenção o Facebook entre outro app ate Whaspp nem recebe mas atualçização ja esta morrendo nele

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  10. Na página da Consumer Reports neste momento há 6 comentários, 4 relatando algum tipo de problema e 2 não concordando com a avaliação da CR.

    Claro que a amostragem é muito pequena, mas se os comentaristas não forem haters usuários de Macbooks e Androids só querendo difamar a marca, então a linha Surface também tem lá os seus problemas, ao contrário do que o Panos afirma.

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    2. é tipo vc ir no reclame aqui e tem 5 reclamações de um empresa e ninguém falando bem, logo aquela empresa não presta. Cara, usuário que está satisfeito não fica vasculhando internet para dar sua opinião.

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    3. Concordo contigo, se formos observar a quantidade de reclamação, ninguém compraria produtos da Samsung que possui taxas altas de defeitos, quanto mais vendem, quanto maior quantidade fabricada a chance de fabricar lotes com defeitos aumentam. Um exemplo: Bentley e Rolls Royce, são marcas que fabricam mais ou menos 8 mil carros por ano em média e tudo feito a mão, demora meses para ficar pronto, ai você pega uma montadora que monta em apenas 1 dia estes 8 mil carros.

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      1. Bem, aí preciso discordar de vc pq a Apple capricha nos notes dela. Eu tive um Aor de 2011 ate este ano e ele ainda vai muito bem, obrigado. O problema do windows é a relação do software com drives de terceiros ou seja, os maleditos dll’s.

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        1. Da mesma forma que tem gente que compra um MacBook é vem com defeito, tem gente que compra e passa muitos anos, um exemplo seria que tem gente que passa muitos anos com um smartphone da Samsung sem da nenhum problema, mas vai ver as reclamações de defeito que a lista é grande, e no mundo dos consoles a mesma coisa, tem gente que passou uns 6 anos com o x360 ou play 3 enquanto teve gente que não chegou a 2 anos.

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  12. Porque a maioria dos funcionários da Microsoft sempre respondem igual um robô? nunca é uma resposta natural é sempre um texto que parece que foi escrito por uma maquina.

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  17. Tenho um surfarce book, ele tem um problemas chatos que ocorrem as vezes, como congelamento, travamentos repentinos e etc. Não duvido que esses problemas de fato aconteçam com muito mais pessoas, aliás vejo muita gente reclamando em alguns fóruns.

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          1. … não modifiquei a configuração de atualização, então deve tá atualizado… tenho adblock, mas já desliguei nesse blog, mas mesmo assim não aprece os vídeos…

  19. foram esses mesmos usuários que resolveram instalar uma edição LTSB do Windows 10 no Surface e depois foram nos fóruns reclamar que a caneta não esta sendo suportada (microsoft avisou pra não instalar).

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          1. Só façam o que a Microsoft manda ou então se sabote. Obedeça descrente ou Bill vai te punir.

          2. Façam o que quiser, se achem os manjadores do “pulo do gato”, só não venham reclamar depois. x)
            Como diz o André, tem que ser muito #TechManja pra usar LTSB em desktop pessoal.

          3. Velho na teoria os caras estão certos mas na prática a coisa muda de figura. Talvez se sair uma atualização muito revelante o LTSB fique pra trás em performance e segurança. Mas é como você falou, entra quem quer é assume os riscos. Gosto do 10 mas podia ter uma versão menos cheia de firula. Mais SO puro mesmo.

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