Hoje, a Xbox Live sofre uma queda por cerca de 20 horas e certamente, diferente de outras redes, não é algo que estamos acostumados. O que será que aconteceu para que a Microsoft demorasse tanto tempo para corrigir o problema. Scott Van Vliet, CTO do Xbox, foi até as redes sociais para esclarecer essa situação:
O funcionário da Microsoft reconheceu que a queda da Xbox Live foi grave e inaceitável, pediu desculpas aos jogadores e prometeu maior transparência sobre o que aconteceu e sobre as mudanças que serão implementadas para evitar novos problemas.
Segue abaixo, a longa explicação:
Mais cedo hoje, muitos jogadores começaram a enfrentar problemas com o login, a enumeração de suas bibliotecas de jogos e a jogabilidade. A equipe trabalhou arduamente ao longo do dia para corrigir o problema, e restauramos o serviço a partir das 14:30 PDT. No entanto, essa é uma situação inaceitável, e devemos fazer melhor para apoiá-los.
Nas próximas semanas, você ouvirá mais de mim sobre nossos serviços, nossa plataforma e o trabalho que estamos fazendo para tornar o XBOX melhor. E isso começa com alguma transparência sobre este incidente.
O que aconteceu. Na noite passada, um serviço de licenciamento que fica fora do XBOX, mas do qual o XBOX depende, começou a falhar. Isso causou falhas em alguns cenários de login e fez com que muitos cenários que exigem uma verificação de entitlement também falhassem, como listar sua Biblioteca Completa e iniciar jogos que você possui. Isso também afetou vários de nossos parceiros de publicação e loja que dependem dos mesmos sistemas, o que explica por que alguns de vocês viram problemas em jogos específicos e não em outros.
O que fizemos. Nossas equipes de plantão captaram os primeiros sinais durante a noite por meio de monitoramento automatizado e declararam um incidente grave. Uma vez que isolamos a infraestrutura com falha, redirecionamos o tráfego para as partes saudáveis do sistema enquanto a equipe continuava trabalhando para identificar a causa raiz. O serviço voltou de forma irregular em diferentes regiões, o que explica por que alguns de vocês se recuperaram horas antes dos outros.
O que vem a seguir. Estamos realizando uma revisão completa pós-incidente. Eu me importo menos com a causa raiz de uma linha e mais com as perguntas reais: por que uma falha em um serviço foi capaz de derrubar tanto assim, por que a recuperação demorou tanto quanto demorou, e o que mudamos para que um único ponto de falha não arruíne sua noite novamente. Isso significa reforçar as dependências subjacentes ao login e ao lançamento de jogos, melhorar como detectamos e contemos esse tipo de falha, e ser mais rápidos e claros com você quando algo der errado.
Obrigado pela paciência e pelos relatórios que genuinamente nos ajudaram a delimitar isso. Faremos melhor.
Earlier today, many players began experiencing issues with sign in, enumerating their game libraries and playing games. The team has worked hard throughout the day to fix the issue, and we've restored service as of 2:30 PM PDT. Nonetheless, this is an unacceptable situation, and… https://t.co/3y9TjxzKls
— Scott Van Vliet (@scottvanvliet) July 28, 2026
De acordo com Scott Van Vlie, a falha veio de fora do Xbox não dos seus próprios servidores, e a Microsoft precisa reduzir essa dependência realizando mudanças. O bug maior foi quanto a licenciamento dos jogos, ou seja, o serviço que faz a verificação se a pessoa tem ou não o jogo. Inclusive, relatamos hoje cedo que muitas pessoas se aproveitaram disso para jogar games completos.
Com a falha no “entitlement ou direito de uso”, diversos recursos deixaram de funcionar, incluindo login, carregamento da biblioteca de jogos e inicialização de títulos digitais. O problema também afetou parceiros da Microsoft que utilizam essa mesma infraestrutura.
Em suma, com a falha no serviço que identifica se você é dono ou não de um jogo (se tem licença válida) fez com que o problema se espalhasse e muitos consoles simplesmente não conseguiram verificar a propriedade dos jogos.