Saiba quais são as melhores e piores operadoras de celular do Brasil por região, segundo Anatel

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Hoje (4), a Anatel divulgou os dados de uma pesquisa de satisfação, realizada entre agosto e novembro de 2016, para descobrir a qualidade das operadoras de telefonia celular que atual também com plano pós-pago. A pesquisa criada com base em respostas de 29.404 clientes de sete operadoras.

As notas vão de 0 a 10. As operadoras com mais de 10 mil acessos de pessoas físicas em determinado estado da federação foram avaliadas. Abaixo, veja o estudo separado por categorias.

Satisfação geral

Todas as operadoras, com exceção da Oi, conseguiram aumentar sua nota de satisfação geral entre 2015 e 2016. Os maiores avanços foram sentidos na Nextel (6,57 para 7,02) e TIM (6,44 para 6,81). A melhor no ranking geral foi a Porto Seguro Conecta, que atua nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro.

  1. Porto Seguro: 8,12
  2. Vivo: 7,03
  3. Nextel: 7,02
  4. Claro: 6,93
  5. Algar: 6,91
  6. TIM: 6,81
  7. Oi: 6,24

Funcionamento

Aqui é levada em consideração a qualidade e disponibilidade dos serviços de voz e dados.

  1. Porto Seguro: 7,76
  2. Nextel: 7,41
  3. Vivo: 7,15
  4. Claro: 6,80
  5. Algar: 6,66
  6. TIM: 6,52
  7. Oi: 6,23

Na Oi, que obteve as piores notas em internet móvel, 50% dos assinantes dão nota 5 ou menos para a velocidade de navegação no 3G e 4G da operadora.

Disponibilidade de conexão

  1. Porto Seguro: 7,65
  2. Nextel: 7,17
  3. Vivo: 6,72
  4. Algar: 6,35
  5. Claro: 6,08
  6. TIM: 6,02
  7. Oi: 5,47

Capacidade de manter a conexão sem quedas

  1. Porto Seguro: 7,67
  2. Nextel: 7,28
  3. Vivo: 6,67
  4. Algar: 6,24
  5. Claro: 6,11
  6. TIM: 5,92
  7. Oi: 5,45

Velocidade de navegação

  1. Porto Seguro: 7,82
  2. Nextel: 7,22
  3. Vivo: 6,56
  4. Algar: 6,20
  5. Claro: 6,13
  6. TIM: 5,98
  7. Oi: 5,40

Atendimento

  1. Porto Seguro: 8,66
  2. Algar: 7,88
  3. Claro: 6,98
  4. Vivo: 6,89
  5. TIM: 6,75
  6. Nextel: 6,74
  7. Oi: 6,14

Mas atenção!

As notas altas em disponibilidade e velocidade de conexão da Porto Seguro Conecta, algo que faz pouco sentido pois ela utiliza a infraestrutura da TIM — que foi penúltima colocada nesses quesitos. Fatores externos, como o atendimento, o marketing e até mesmo o perfil dos assinantes, podem influenciar nos resultados. Esta pesquisa não é técnica, mas apenas ouviu as opiniões dos clientes.

Outro fato de destaque, a TIM obteve boas notas nos estados de Rio de Janeiro (7,05) e Espírito Santo (7,44), onde a operadora tem poucos clientes, o que normalmente resulta em uma rede que sofre menos com congestionamentos. A Claro, assim como a Vivo, também possui notas melhores na região Nordeste (acima de 7), enquanto a Oi é ruim em todos os estados.

15 comments on “Saiba quais são as melhores e piores operadoras de celular do Brasil por região, segundo Anatel

  1. Não tenho do que reclamar da TIM no RN, mas Claro e Oi são horríveis. A Vivo também é boa aqui. Dizem que é a Melhor em 3G/4G.

    1. Quanto menos clientes, melhor qualidade de conexão.
      Caso a Vivo tenha poucos clientes aí, está explicada a melhor velocidade da internet. Onde moro acontece isso, pois a grande maioria usa TIM.

  2. Uso TIM e estou satisfeito com o serviço. 4G bom, sinal de voz nem tanto, mas também não chega a ser problemático.
    Maringá-PR

  3. Aqui no Amazonas, a mais usada é a Vivo. Mas ela é pessima, diz que tem a maior cobertura no estado, mas fazer uma ligação é um terror.
    Uso Oi por enquanto, mas estou pensando seriamente em trocar pra Tim.

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